Гарантии и возврат

Мы гарантируем качество воды и оборудования, а также соблюдаем все нормы Закона «О защите прав потребителей».

Общие положения

Вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ и нашими правилами.
Возврат/обмен осуществляется при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки и документов (чек, договор).

Возврат товаров ненадлежащего качества или по ошибке

Если товар (вода или оборудование) оказался бракованным или не соответствует заказу, вы можете его вернуть или заменить в течение всего срока годности.
Возврат осуществляется за счёт компании Vitarel (включая обратную доставку).

Возврат технически сложных товаров

(кулеры, помпы и другое оборудование)

Возможен в течение 7 дней с момента получения, при условии:

Возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата.

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат возможен при сохранении:

В случае отсутствия документов вы можете ссылаться на иные доказательства покупки.

Стоимость обратной доставки

При возврате товара надлежащего качества (без дефектов) обратную доставку оплачивает клиент.

Сроки возврата средств

Возврат средств за товар без брака осуществляется не позднее 10 дней с момента подачи заявления.
При возврате оборудования или воды ненадлежащего качества — средства возвращаются в соответствии с законными сроками, обычно в течение 10 дней.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с нашей службой поддержки:

Укажите:

Мы согласуем логистику:

Заберем товар у вас, если есть брак или несоответствие — курьер приедет за счёт Vitarel.
При возврате по вашей инициативе — вы можете отправить его в наш офис.